Elégance et personnalisation

TalkToCustomer est 100% personnalisable car vous pouvez modifier tous les éléments que le visiteur voit. Personnalisez le profil des opérateurs, l’image qui apparait dans la fenêtre de chat, toutes les lignes de texte, l’apparence de l’invitation au chat et celle de la fenêtre de chat, le contenu des réponses standard, le nombre de sessions de chat maximum par opérateur…

Apparence de la fenêtre de chat.

Pour vous permettre d’implémenter notre solution en moins de 5 minutes, vous pouvez choisir une des templates déjà paramétrée et changer uniquement la photo de l’opérateur, son message d’accueil, la largeur de la fenêtre, son aspect flottant ou fixe. Mais vous pouvez aussi créer un bouton et une fenêtre de chat qui soient à vos couleurs, dans votre charte graphique. Il vous suffit de créer une nouvelle template. Aucun code, ni aucun texte n’est figé. Pour ceux qui veulent tout changer, un éditeur de code est proposé parmi les options gratuites pour TalkToCustomer Pro et TalkToCustomer Enterprise.

Qualité et élégance de l’intégration dans votre page.

Grâce à l’utilisation de la technologie AJAX, vos fenêtres de chat s’intègrent parfaitement à votre page Web. TalkToCustomer est une des rares applications de chat qui permette de chatter à l’intérieur d’une page web. Lorsque vous personnalisez votre fenêtre de chat, vous pouvez choisir, soit l’intégration complète dans votre page, soit une fenêtre flottante. Dans le premier cas, votre fenêtre s’affichera entre les éléments de votre page, là où vous avez collé la ligne de code que nous vous fournissons. Dans la deuxième option, vous choisirez de positionner votre fenêtre de chat comme bon vous semble par rapport aux bords de la fenêtre de votre navigateur. Tous ces paramètres peuvent être changés à tout moment et son répliqués en quelques minutes seulement sur votre site.

Message hors-ligne personnalisé.

Lorsque vos opérateurs ne sont pas disponibles, vous pouvez afficher très facilement le message que vous voulez avec l’apparence que vous souhaitez. Par exemple, vous pouvez afficher vos horaires d’ouverture. Vous pouvez aussi inciter les internautes à vous envoyer un email auquel vous répondrez plus tard. Vous pouvez aussi décider de ne rien afficher. Tout est possible et de nombreuses options sont pré-paramétrées.

Module de sondage.

TalkToCustomer Enterprise est livré avec un module de sondage très flexible qui vous permet de recueillir toutes sortes d’informations sur les visiteurs de votre site. Il s’agit d’un éditeur de formulaire dont vous paramétrez chaque champ et chaque phrase et que vous placez ensuite soit avant, soit après le chat. C’est très utile pour collecter quelques informations sur vos visiteurs (par exemple leur adresse email) et pour mesurer la qualité du service rendu. Nous vous conseillons de l’utiliser systématiquement pour administrer des enquêtes de satisfaction à moindre coût.